Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Céleste – Belgium hechten wij veel belang aan uw tevredenheid.
Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Europese wetgeving beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te brengen van uw wens tot retour, zonder opgave van reden.
Retourvoorwaarden
Om aanvaard te worden, moet het artikel:
- ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn
- in originele staat worden teruggestuurd
- voorzien zijn van alle originele labels
Elk artikel is voorzien van een veiligheidslabel.
Elk artikel dat wordt teruggestuurd zonder dit label, of met een beschadigd of verwijderd label, wordt niet aanvaard en komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet terugbetaald.
Retourkosten
De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant (defect of verkeerd artikel).
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wij raden aan om uw retour met een trackingnummer te verzenden.
Céleste – Belgium kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verlies van het pakket tijdens de retourzending.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour:
- wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen
- via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Niet-terugbetaalbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- artikelen in promotie of uitverkoop, wanneer dit duidelijk vermeld staat
- cadeaubonnen
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, indien van toepassing
Hoe een retour aanvragen?
Voor elke retour dient u ons eerst te contacteren via e-mail:
met vermelding van:
- uw bestelnummer
- het/de betreffende artikel(en)
- de reden van retour (optioneel)
Wij bezorgen u vervolgens de te volgen procedure.